{"id":4208,"date":"2026-09-16T20:56:44","date_gmt":"2026-09-17T01:56:44","guid":{"rendered":"https:\/\/mistorecolombia.com\/inicio\/?page_id=4208"},"modified":"2026-09-16T21:18:59","modified_gmt":"2026-09-17T02:18:59","slug":"reembolso_devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/mistorecolombia.com\/inicio\/reembolso_devoluciones\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En <strong>MSC<\/strong> Mi Store Colombia, estamos comprometidos con ofrecerte equipos de la m\u00e1s alta calidad. Para garantizar la transparencia y proteger tu inversi\u00f3n, a continuaci\u00f3n detallamos nuestra pol\u00edtica de garant\u00edas, soporte t\u00e9cnico y devoluciones.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al realizar una compra con nosotros, aceptas los siguientes t\u00e9rminos y condiciones.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Cobertura General de la Garant\u00eda<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestra garant\u00eda est\u00e1 dise\u00f1ada para respaldarte ante cualquier defecto de fabricaci\u00f3n del equipo.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Vigencia:<\/strong> La garant\u00eda entra en vigor a partir de la fecha de emisi\u00f3n de la factura de compra.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gesti\u00f3n y Resoluci\u00f3n:<\/strong> La revisi\u00f3n t\u00e9cnica, gesti\u00f3n y la decisi\u00f3n final sobre la garant\u00eda es potestad directa de la marca fabricante. Tras el diagn\u00f3stico, la marca determinar\u00e1 si el equipo califica para una reparaci\u00f3n sin costo o si procede la entrega de un equipo de reemplazo (nuevo o un modelo equivalente).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Titularidad:<\/strong> Esta garant\u00eda es v\u00e1lida <strong>\u00fanicamente para el primer comprador original<\/strong>. No es transferible a terceros ni a revendedores.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Excepciones: Lo que NO cubre la garant\u00eda<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para proteger la integridad de nuestros productos, existen situaciones y componentes que quedan excluidos de esta cobertura:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Pantallas y Displays (Exclusi\u00f3n Cr\u00edtica):<\/strong> Las pantallas no cuentan con garant\u00eda bajo ninguna circunstancia, da\u00f1o, fisura o ca\u00edda, incluso si la falla se presenta dentro de las primeras 24 horas tras la compra.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Software y Sistema Operativo:<\/strong> No nos hacemos responsables por da\u00f1os o fallos causados por actualizaciones manuales realizadas por el usuario, modificaciones de software (ruteo\/jailbreak), ni por actualizaciones autom\u00e1ticas del sistema que lleguen a afectar el funcionamiento del equipo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Accesorios:<\/strong> La garant\u00eda no cubre los accesorios incluidos o adquiridos con el equipo, tales como aud\u00edfonos, cargadores, cables, forros, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Da\u00f1o por el Usuario:<\/strong> Todo equipo que presente golpes, raspaduras, fisuras, ca\u00eddas, maltrato, o cualquier evidencia de uso inapropiado perder\u00e1 autom\u00e1ticamente la garant\u00eda.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Humedad y L\u00edquidos:<\/strong> No se cubrir\u00e1n equipos con evidencia de exposici\u00f3n a l\u00edquidos, s\u00f3lidos, humedad, o que tengan el indicador de humedad interno activo\/cambiado de color.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Factores Externos y Manipulaci\u00f3n:<\/strong> La garant\u00eda quedar\u00e1 anulada si el equipo fue cargado con adaptadores no originales o de otras marcas, si fue conectado a perif\u00e9ricos defectuosos, o si presenta signos de apertura o reparaci\u00f3n por personal ajeno a los Centros de Atenci\u00f3n autorizados por MSC.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Proceso para hacer efectiva la garant\u00eda<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu equipo presenta un defecto de f\u00e1brica y cumple con las condiciones de cobertura, por favor sigue estos pasos:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Respaldo de Informaci\u00f3n (Backup):<\/strong> Es <strong>responsabilidad exclusiva del cliente<\/strong> realizar una copia de seguridad de todos sus datos (fotos, contactos, documentos) antes de entregar el equipo. MSC no se hace responsable por la p\u00e9rdida parcial o total de la informaci\u00f3n durante el proceso de servicio t\u00e9cnico o en caso de que se determine un cambio de equipo (por el mismo modelo y marca).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Requisitos de entrega:<\/strong> El equipo <strong>DEBE<\/strong> ser entregado con su caja original, todos los empaques, manuales y absolutamente todos los accesorios incluidos de f\u00e1brica. De faltar alguno de estos elementos, el equipo no ser\u00e1 recibido para el proceso de garant\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Env\u00edo y Recepci\u00f3n:<\/strong> El cliente deber\u00e1 hacer llegar el equipo a las oficinas de MSC bajo su propia cuenta y riesgo. Los costos de env\u00edo y transporte para hacer efectiva la garant\u00eda deben ser asumidos por el cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Servicio T\u00e9cnico Fuera de Garant\u00eda<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sabemos que los accidentes ocurren. Si tu equipo sufri\u00f3 un da\u00f1o por mal uso (golpes, humedad, pantallas rotas) y deseas repararlo con nuestro equipo de expertos, por favor cont\u00e1ctanos. Evaluaremos el da\u00f1o y te emitiremos una cotizaci\u00f3n independiente detallando el costo de los repuestos y el servicio t\u00e9cnico necesario.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Reembolsos y Resoluciones Excepcionales<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entendemos que depender de tus herramientas tecnol\u00f3gicas es vital, y nuestro mayor inter\u00e9s es que tu experiencia con los equipos que adquieres sea excelente. Aunque las marcas suelen resolver las incidencias de manera efectiva a trav\u00e9s de sus reparaciones, en MSC contamos con una pol\u00edtica de protecci\u00f3n adicional para tu absoluta tranquilidad.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tu equipo debe ingresar a garant\u00eda por <strong>tercera vez<\/strong> consecutiva por defectos de f\u00e1brica (habiendo sido reparado en las dos instancias anteriores por la marca), detendremos el ciclo de reparaciones para ofrecerte una soluci\u00f3n definitiva. En este escenario, te daremos a elegir la opci\u00f3n que mejor se adapte a ti:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Saldo a favor (Recomendado):<\/strong> Podr\u00e1s utilizar el valor total de tu equipo como cr\u00e9dito en nuestra tienda para elegir un producto diferente, actualizar tu modelo o adquirir cualquier otro art\u00edculo de nuestro cat\u00e1logo sin complicaciones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reintegro de dinero:<\/strong> Si prefieres la devoluci\u00f3n de tu inversi\u00f3n, procesaremos el reembolso a tu favor, descontando \u00fanicamente los gastos transaccionales y comisiones generadas por la pasarela de pagos al momento de la compra original.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Aclaraci\u00f3n importante:<\/strong> Esta pol\u00edtica de protecci\u00f3n excepcional aplica \u00fanica y exclusivamente cuando la marca ha optado por <em>reparar<\/em> el equipo en las ocasiones anteriores. Si durante el proceso de garant\u00eda la marca decide entregarte un producto o equipo totalmente nuevo y sellado, el caso se considerar\u00e1 resuelto exitosamente y ese ciclo de garant\u00eda quedar\u00e1 cerrado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6. Contacto y Soporte<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si tienes dudas adicionales sobre tu cobertura o deseas iniciar un proceso de revisi\u00f3n, estamos aqu\u00ed para ayudarte.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Correo electr\u00f3nico:<\/strong> mistorecolombia@gmail.com<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Direcci\u00f3n de recepci\u00f3n de equipos:<\/strong> <a href=\"https:\/\/maps.app.goo.gl\/XPxeHr43aCiiFTTS7\">Calle 22D # 20B-03 Gir\u00f3n, Santander, Colombia<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tel\u00e9fono\/WhatsApp:<\/strong> <a href=\"https:\/\/api.whatsapp.com\/send?phone=+573186395987&amp;text=Hola%20vengo%20desde%20el%20sitio%20web,%20quiero%20obtener%20m%C3%A1s%20informaci%C3%B3n%20sobre:%20\">+57 318 6395987<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En MSC Mi Store Colombia, estamos comprometidos con ofrecerte equipos de la m\u00e1s alta calidad. 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