En MSC Mi Store Colombia, estamos comprometidos con ofrecerte equipos de la más alta calidad. Para garantizar la transparencia y proteger tu inversión, a continuación detallamos nuestra política de garantías, soporte técnico y devoluciones.

Al realizar una compra con nosotros, aceptas los siguientes términos y condiciones.

1. Cobertura General de la Garantía

Nuestra garantía está diseñada para respaldarte ante cualquier defecto de fabricación del equipo.

  • Vigencia: La garantía entra en vigor a partir de la fecha de emisión de la factura de compra.
  • Gestión y Resolución: La revisión técnica, gestión y la decisión final sobre la garantía es potestad directa de la marca fabricante. Tras el diagnóstico, la marca determinará si el equipo califica para una reparación sin costo o si procede la entrega de un equipo de reemplazo (nuevo o un modelo equivalente).
  • Titularidad: Esta garantía es válida únicamente para el primer comprador original. No es transferible a terceros ni a revendedores.

2. Excepciones: Lo que NO cubre la garantía

Para proteger la integridad de nuestros productos, existen situaciones y componentes que quedan excluidos de esta cobertura:

  • Pantallas y Displays (Exclusión Crítica): Las pantallas no cuentan con garantía bajo ninguna circunstancia, daño, fisura o caída, incluso si la falla se presenta dentro de las primeras 24 horas tras la compra.
  • Software y Sistema Operativo: No nos hacemos responsables por daños o fallos causados por actualizaciones manuales realizadas por el usuario, modificaciones de software (ruteo/jailbreak), ni por actualizaciones automáticas del sistema que lleguen a afectar el funcionamiento del equipo.
  • Accesorios: La garantía no cubre los accesorios incluidos o adquiridos con el equipo, tales como audífonos, cargadores, cables, forros, etc.
  • Daño por el Usuario: Todo equipo que presente golpes, raspaduras, fisuras, caídas, maltrato, o cualquier evidencia de uso inapropiado perderá automáticamente la garantía.
  • Humedad y Líquidos: No se cubrirán equipos con evidencia de exposición a líquidos, sólidos, humedad, o que tengan el indicador de humedad interno activo/cambiado de color.
  • Factores Externos y Manipulación: La garantía quedará anulada si el equipo fue cargado con adaptadores no originales o de otras marcas, si fue conectado a periféricos defectuosos, o si presenta signos de apertura o reparación por personal ajeno a los Centros de Atención autorizados por MSC.

3. Proceso para hacer efectiva la garantía

Si tu equipo presenta un defecto de fábrica y cumple con las condiciones de cobertura, por favor sigue estos pasos:

Respaldo de Información (Backup): Es responsabilidad exclusiva del cliente realizar una copia de seguridad de todos sus datos (fotos, contactos, documentos) antes de entregar el equipo. MSC no se hace responsable por la pérdida parcial o total de la información durante el proceso de servicio técnico o en caso de que se determine un cambio de equipo (por el mismo modelo y marca).

Requisitos de entrega: El equipo DEBE ser entregado con su caja original, todos los empaques, manuales y absolutamente todos los accesorios incluidos de fábrica. De faltar alguno de estos elementos, el equipo no será recibido para el proceso de garantía.

Envío y Recepción: El cliente deberá hacer llegar el equipo a las oficinas de MSC bajo su propia cuenta y riesgo. Los costos de envío y transporte para hacer efectiva la garantía deben ser asumidos por el cliente.

4. Servicio Técnico Fuera de Garantía

Sabemos que los accidentes ocurren. Si tu equipo sufrió un daño por mal uso (golpes, humedad, pantallas rotas) y deseas repararlo con nuestro equipo de expertos, por favor contáctanos. Evaluaremos el daño y te emitiremos una cotización independiente detallando el costo de los repuestos y el servicio técnico necesario.

5. Reembolsos y Resoluciones Excepcionales

Entendemos que depender de tus herramientas tecnológicas es vital, y nuestro mayor interés es que tu experiencia con los equipos que adquieres sea excelente. Aunque las marcas suelen resolver las incidencias de manera efectiva a través de sus reparaciones, en MSC contamos con una política de protección adicional para tu absoluta tranquilidad.

Si tu equipo debe ingresar a garantía por tercera vez consecutiva por defectos de fábrica (habiendo sido reparado en las dos instancias anteriores por la marca), detendremos el ciclo de reparaciones para ofrecerte una solución definitiva. En este escenario, te daremos a elegir la opción que mejor se adapte a ti:

  • Saldo a favor (Recomendado): Podrás utilizar el valor total de tu equipo como crédito en nuestra tienda para elegir un producto diferente, actualizar tu modelo o adquirir cualquier otro artículo de nuestro catálogo sin complicaciones.
  • Reintegro de dinero: Si prefieres la devolución de tu inversión, procesaremos el reembolso a tu favor, descontando únicamente los gastos transaccionales y comisiones generadas por la pasarela de pagos al momento de la compra original.

Aclaración importante: Esta política de protección excepcional aplica única y exclusivamente cuando la marca ha optado por reparar el equipo en las ocasiones anteriores. Si durante el proceso de garantía la marca decide entregarte un producto o equipo totalmente nuevo y sellado, el caso se considerará resuelto exitosamente y ese ciclo de garantía quedará cerrado.

6. Contacto y Soporte

Si tienes dudas adicionales sobre tu cobertura o deseas iniciar un proceso de revisión, estamos aquí para ayudarte.